Retours et échanges

Chez Delsey Valises Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité exceptionnelle et une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes attachées
• Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
• Accompagné de son bon de commande ou preuve d’achat

Processus de Retour

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Étape 2: Emballer l’Article

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.

Étape 3: Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive dans nos entrepôts.

Étape 4: Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Options de Retour

Type	Délai de traitement	Conditions
Remboursement	5-10 jours ouvrables après réception	Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
Échange	7-14 jours ouvrables après réception	Sous réserve de disponibilité des stocks
Crédit boutique	Immédiat après inspection	Valable 12 mois sur notre site

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
• PayPal : 3-5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo du défaut. Nous vous guiderons through the process et couvrirons tous les frais d’expédition associés.