FAQ

Qui est Delsey Valises Boutique ?

Delsey Valises Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans la bagagerie de qualité. Nous proposons une sélection rigoureuse de marques renommées comme Delsey, Eastpak, Rip Curl et Fred Perry. Notre mission est de vous équiper avec des produits durables et stylés pour l’école, les voyages et le quotidien.

Où sommes-nous situés ?

Notre entreprise est basée en France, à l’adresse suivante :
Delsey Valises Boutique
10 Rue de la ville en Pierre
Nantes, FR 92656

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre gamme s’adresse aux voyageurs, aux étudiants et aux professionnels. Nous proposons :
– Besaces : Pour un style urbain et pratique.
– Cartables scolaires : Robustes et ergonomiques pour les écoliers et étudiants.
– Sacs à dos : Idéaux pour la randonnée, le travail ou l’école.
– Valises et Ensembles de valises : Pour voyager en toute sérénité.
– Sacs de voyage : Des solutions pratiques pour tous vos déplacements.
Nos produits allient robustesse, fonctionnalité et design.

Comment puis-je passer commande ?

Parcourez notre site sacsboutique.com, sélectionnez les articles de vos rêves et ajoutez-les à votre panier. Finalisez votre achat en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT à [email protected] après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications ou annuler la commande avant son expédition. Une fois le colis expédié, il ne pourra plus être modifié ni annulé.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier ! Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer en Asie et dans certaines zones géographiques très reculées.

Quelles sont les options de livraison proposées ?

Nous offrons deux services pour répondre à tous vos besoins :

📦 Livraison Standard (12,95 €)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
– Suivi de colis inclus
Idéale pour ceux qui ont besoin de leurs articles dans les plus brefs délais.

🚚 Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
– Condition : Offerte pour les commandes de 50 € et plus
Parfaite pour les commandes planifiées à l’avance.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web de notre transporteur partenaire (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son trajet en temps réel jusqu’à votre porte.

Ma commande met plus de temps que prévu à arriver, que faire ?

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, formalités douanières, etc.). Si votre colis dépasse largement le délai annoncé, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous enquêterons avec le transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre convenience, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL de haute qualité pour garantir que toutes vos informations personnelles et bancaires restent confidentielles et protégées.

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes) pour un échange ou un remboursement.

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en nous communiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Notre service client vous enverra alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.