Chez Delsey Valises Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles de voyage dans les délais et dans des conditions parfaites. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour assurer votre entière satisfaction.
Expédition et Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur sacsboutique.com sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées).
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques propres à votre région. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.
Délai pour Retourner un Article
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Accompagné de son bon de commande ou de sa preuve d’achat
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Ensembles de valises personnalisés ou monogrammés (en raison de leur nature personnalisée)
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Étape 2 : Emballer l’Article
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation.
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
10 Rue de la ville en Pierre
Nantes, FR 92656
France
Recommandation importante : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive dans nos entrepôts.
Étape 4 : Traitement et Confirmation
Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons (sous 3-5 jours ouvrables) et vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement ou échange.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.
Options de Retour Disponibles
| Option | Délai de Traitement | Conditions |
|---|---|---|
| Remboursement | 5-10 jours ouvrables après réception | Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original |
| Échange | 7-14 jours ouvrables après réception | Sous réserve de disponibilité des stocks |
| Crédit boutique | Immédiat après inspection | Valable 12 mois sur notre site |
Délais de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
- PayPal : 3-5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour
Veuillez envoyer votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article acheté sur sacsboutique.com.
Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Nom du produit: [Nom du produit] Raison du retour: [Défectueux, Taille incorrecte, Changement d’avis, etc.] Option souhaitée: [Remboursement, Échange, Crédit boutique] Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo du défaut. Nous vous guiderons through the process et couvrirons tous les frais d’expédition associés.
Questions ? Notre Service Client est là pour vous aider
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)
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